Если вы работаете с клиентами – это ОЧЕНЬ ВАЖНО
Очень часто при работе с клиентами или после переговоров специалист или менеджер устает, теряет энергию, выходит с работы обессиленным.
Причин – несколько. Возможно, у Вас недостаточно высокая самооценка, возможно – Вы слишком цените клиента и боитесь, что он уйдет. Может быть, Вы недостаточно уверены в качестве Ваших услуг? Возможно — просто внутренняя вежливость не позволяет. Однако мир устроен так, что чем больше Вы позволяете клиентам нежелательных вольностей, тем …. Наглее и наглее они становятся. Конечно, есть люди от природы деликатные и вежливые, которые Ваши границы очень уважают. Но – к сожалению, не все таковы и мы сегодня говорим не о них!
Что же делать? Вопросы самооценки – проработать с психологом! Профессионализм и уверенность в себе – нарабатывать. Проблему «излишней вежливости» или социальных ограничений – можно решить за пару дней на хорошем тренинге по работе с клиентами.
А вот о границах мы поговорим подробнее сегодня.
Когда вы работаете с клиентом – очень важно установить свои границы. Нерушимые и надежные. Если клиент переступает эти границы – удовольствия никакого не будет, а будет только напряжение. Не позволяйте клиентам залазить Вам на шею!!!
Предложите клиенту свои услуги – с достоинством, грамотно, уверенно, с желанием – но СПОКОЙНО ОТНОСИТЕСЬ К ТОМУ. ЧТО КЛИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ. А еще Вы имеете право РАССТАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ, КОТОРЫЕ Вас не устаивают! Когда вы будете уверены, что при необходимости сможете расстаться с клиентом — внутри станет гораздо легче. Какой бы ни был ценный клиент – Ваше самоуважение и комфорт дороже! Прекратите бегать за клиентом, ПОЗВОЛЬТЕ ИМ УЙТИ! Подумайте, ведь лучше пусть этот человек уйдет сразу – чем он останется с Вами надолго и недели, месяцы, годы…. Будет ВЫНОСИТЬ ВАМ МОЗГ!!!
И, знаете, что САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ? Когда Вы готовы клиентов отпустить – отчего-то их… становится больше. И уважать они вас начинают больше. И платить готовы побольше!
А вот простое упражнение, которое поможет Вам чувствовать себя с клиентом или на переговорах гораздо увереннее.
Границы в работе с клиентами необходимы не только на уровне поведения, но и на уровне тела. Прочувствуйте, что вокруг Вашего тела – Ваша территория. А эту территорию защищает нерушимая Граница, которая вас защищает, принадлежит вам и только Вам. Какого цвета эта граница? Она большая? Она далеко от поверхности тела или почти совпадает с кожей?
(Совсем плохо, если Граница уходит вглубь тела. Так бывает, если человек совсем обессилен и неуверен в себе. И тогда Вы чувствуете усталость и дискомфорт. Срочно отодвиньте Границу вовне и почувствуйте Ваше пространство вокруг себя!!! А затем наполните это пространство приятным Вам цветом!)
Она все время одинаковая или в разных ситуациях это расстояние меняется?? Какого цвета эта граница? Какого цвета пространство от Границы до Вашей кожи?
Вы можете мысленно заполнить пространство от своего тела до Границы этим цветом еще и еще, сделать цвет более насыщенным, а ощущение – более интенсивным. Как Вы себя чувствуете сейчас? А как в таком состоянии работать с клиентом? Если возникает дискомфорт – очень важно почувствовать Границу, заполнить Свое Пространство подходящим цветом и ощущением, а может быть – мысленно слегка свою Границу отодвинуть.
Найдите комфортную дистанцию при работе. Найдите комфортную позу при работе. Какие Ваши жесты и позы включают у Вас состояние уверенности и Границы? И гавное — Примените эти советы на практике… сегодня!
